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🏰 Conditions Générales de Vente – Dream’s Shop DLP
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Version du 2 novembre 2025
Statut : Micro-entreprise
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💼 1. Préambule et champ d’application :
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Dream’s Shop DLP n’est pas une boutique en ligne classique : nous proposons un service de Personal Shopper.
Chaque commande correspond à une mission personnalisée, réalisée à la demande du client (recherche, déplacement, achat, retrait, préparation et envoi des articles).
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes et prestations effectuées via le site.
En validant sa commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur à la date de la commande.
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🪄 2. Identité du prestataire :
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Nom commercial : Dream’s Shop DLP
Statut : Micro-entreprise – Prestations de service de shopping personnalisé et mise à disposition d’articles achetés pour le compte du client
Siège social : 3 E Chemin de Crécy – 77100 Nanteuil-lès-Meaux – France
E-mail : dreams.shop.dlp@hotmail.com
SIRET : 75398817900036
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Dream’s Shop DLP n’est pas un distributeur officiel de The Walt Disney Company / Disneyland Paris et n’en représente aucune entité.
Les marques et visuels restent la propriété de leurs titulaires.
Les photos sont non contractuelles (variations possibles de couleur, packaging, placement de motifs…).
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🎁 3. Nature du service et disponibilité :
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Dream’s Shop DLP agit en qualité de prestataire mandaté pour sélectionner et acquérir, selon disponibilité en boutique, des produits authentiques provenant notamment des boutiques officielles de Disneyland Paris, Walt Disney World, Shangaï, Tokyo .
Nous ne détenons pas de stock propre : la disponibilité dépend exclusivement des stocks en point de vente au moment de l’achat.
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✨ Produits en édition limitée :
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Pour les articles en édition limitée ou lors de sorties événementielles :
  • la disponibilité n’est jamais garantie avant validation de notre part ;
  • la confirmation définitive intervient uniquement après achat effectif ;
  • les produits en édition limitée ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut majeur avéré à réception (preuve à l’appui sous 48 h).
En cas d’indisponibilité, une alternative ou un remboursement des articles non obtenus (hors frais de service) sera proposé.
Dream’s Shop DLP ne saurait être tenue responsable des variations de prix, quotas ou décisions commerciales prises par les boutiques tierces.
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🧾 4. Commandes et acceptation :
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La validation d’une commande vaut acceptation des présentes CGV et mandat donné à Dream’s Shop DLP pour exécuter la mission.
Les produits proposés sont conformes à la législation française et aux normes européennes.
Les commandes sont fermes après paiement intégral.
En cas d’erreur manifeste (prix, description, disponibilité), Dream’s Shop DLP se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.
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💶 5. Prix, paiement et frais de service
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💳 Moyens de paiement :
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Carte Bancaire – PayPal – PayPal 4X
Le paiement est exigible à la commande.
Les prix sont indiqués en euros TTC.
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🧾 Frais de service :
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Dream’s Shop DLP facture une prestation de service distincte, correspondant par défaut à 10 % du montant total, ou à un forfait spécifique pour certains produits (notamment éditions limitées).
Cette ligne apparaît clairement sur la facture.
📦 Ce que couvrent les frais
Les frais de service rémunèrent :
  • la recherche et veille (dates, quotas, files d’attente),
  • les déplacements et temps d’attente,
  • l’achat / avance de fonds,
  • la préparation et l’emballage,
  • la gestion administrative et le suivi client.
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🚫 Caractère non remboursable :
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Dès le début de la mission (veille, déplacement, tentative ou achat), les frais de service sont définitivement acquis à Dream’s Shop DLP et ne peuvent être remboursés, même en cas d’indisponibilité imputable à un fournisseur tiers.
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🚚 6. Livraison, transporteurs et délais :
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Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Options : Mondial Relay, La Poste, Happy Post.
Les frais d’envoi sont calculés selon le poids total du colis et précisés avant paiement.
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⏱️ 6.1 – Délai d’expédition :
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Dream’s Shop DLP s’engage à traiter et expédier les commandes dans un délai indicatif moyen de 15 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité effective des articles et du bon déroulement de la mission de Personal Shopper.
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🛫 Déplacements à l’étranger :

Afin de vous proposer régulièrement du merchandising exclusif provenant de parcs internationaux (Walt Disney World, Tokyo Disney Resort, Shanghai Disney Resort...), Dream’s Shop DLP effectue plusieurs déplacements à l’étranger chaque année (en moyenne 3 à 4 fois).
Durant ces périodes, le délai d’expédition peut être prolongé de 15 jours supplémentaires, le temps du retour en France et du traitement logistique des commandes.
Cette information est systématiquement communiquée sur nos réseaux officiels et/ou le site internet avant chaque déplacement.
Dream’s Shop DLP met tout en œuvre pour assurer la meilleure organisation possible et garantir la bonne réception des commandes dans les délais annoncés.
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📬 6.2 – Délai de livraison :
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En moyenne 3 à 6 jours ouvrables après expédition (selon le transporteur).
Dream’s Shop DLP ne peut être tenue responsable des retards ou pertes indépendants de sa volonté.
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📦 6.3 – Livraison en point relais et responsabilité du client :
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En cas de livraison via point relais, le client doit suivre son colis et le retirer dans les délais.
À défaut, Dream’s Shop DLP choisira le relais le plus proche.
Le client est entièrement responsable du suivi et du retrait.
En cas de non-retrait volontaire, d’erreur d’adresse ou d’oubli entraînant un retour du colis :
  • la mission est considérée comme intégralement exécutée,
  • aucun remboursement (articles ou frais de service) ne sera effectué,
  • les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de port.
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🧭 Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès la remise du colis au transporteur choisi.
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6.4 – Frais, taxes et formalités douanières :
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Pour toute commande destinée à être livrée en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais liés à l’importation peuvent être exigibles dans le pays de destination.
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Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas compris dans le montant facturé par Dream’s Shop DLP, sauf mention contraire expresse lors de la commande.
Dream’s Shop DLP ne peut être tenu responsable du montant, de l’application ou de la modification de ces taxes, droits et frais, ceux-ci étant déterminés par les autorités douanières et fiscales du pays de destination ainsi que, le cas échéant, par le transporteur chargé du dédouanement.
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Le client est seul responsable du paiement de toute somme réclamée à l’importation de son colis, notamment au titre de la TVA, des droits de douane, taxes locales, droits et contributions diverses ou frais de dossier et de dédouanement facturés par le transporteur.
Afin de permettre un traitement douanier conforme et transparent, Dream’s Shop DLP fournira les documents et informations nécessaires au dédouanement, dans la mesure où ceux-ci sont disponibles et requis, notamment les justificatifs d’achat, factures et informations relatives aux marchandises expédiées.
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Les informations transmises aux autorités douanières sont établies de manière exacte et conforme à la nature et à la valeur réelle des marchandises. Dream’s Shop DLP ne pourra être tenu responsable d'un éventuel retard, contrôle, blocage ou coût supplémentaire résultant des procédures ou décisions des autorités douanières du pays de destination.
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Le refus ou le non-paiement par le client des taxes, droits ou frais d’importation exigibles ne pourra donner lieu à aucun remboursement des sommes déjà engagées par Dream’s Shop DLP au titre de la commande ou de la prestation.
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🔁 7. Retours, rétractation et annulation
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7.1 – Principe général :
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Dream’s Shop DLP intervient en qualité de prestataire de services de Personal Shopper. Chaque commande est réalisée à la demande du client et donne lieu à une prestation personnalisée comprenant notamment la recherche, la sélection, l’achat ou la récupération des articles demandés, leur contrôle, leur préparation et leur expédition.
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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé lorsque la prestation de services a été pleinement exécutée avant l’expiration du délai légal de rétractation, sous réserve que le client ait expressément demandé le commencement de l’exécution de la prestation avant l’expiration de ce délai et ait reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
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De même, lorsque la commande porte sur un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, le droit de rétractation ne peut être exercé conformément aux dispositions légales applicables.
Le droit de rétractation, lorsqu’il est légalement applicable, ne peut être exclu ou limité par les présentes conditions générales. Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice des garanties légales obligatoires dont bénéficie le consommateur.

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7.2 – Absence de retour / échange :
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Les articles achetés via Dream’s Shop DLP ne sont ni repris ni échangés, sauf :
  • défaut majeur à réception, ou
  • colis gravement endommagé (preuve photo sous 48 h).
Les articles textiles, éditions limitées ou personnalisés ne peuvent être repris ni remboursés.
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7.3 – Annulation avant expédition :
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En cas d’annulation avant expédition, une retenue forfaitaire de 30 % du montant total pourra être appliquée.
Elle couvre :
  • les déplacements,
  • la recherche et gestion administrative,
  • le stockage, la préparation et la communication client.
Le solde éventuel est remboursé sous 10 jours ouvrés après validation. 
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7.4 – Absence de retour ou d’échange pour convenance personnelle :
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Dream’s Shop DLP intervient en qualité de prestataire de services de Personal Shopper. La prestation consiste notamment à rechercher, sélectionner, acheter, récupérer, contrôler, préparer et expédier les articles expressément demandés par le client.
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En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être demandé pour un motif de convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de choix, de taille, de couleur, de modèle, de préférence personnelle ou de souhait de ne finalement plus conserver l’article.
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La commande étant réalisée spécifiquement à la demande du client dans le cadre de la prestation de Personal Shopper, Dream’s Shop DLP n’accepte pas les retours ou échanges qui ne résultent pas d’un défaut, d’une erreur imputable au prestataire ou d’une autre situation ouvrant légalement droit à une prise en charge.
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Aucun retour ne doit être expédié sans accord écrit préalable de Dream’s Shop DLP. Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé ou réexpédié aux frais du client.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux garanties légales impératives applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
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Les éventuelles demandes relevant de ces garanties doivent être signalées à Dream’s Shop DLP dès leur constatation, accompagnées de tout élément permettant d’examiner la situation (photographies, description du problème et, si nécessaire, justificatifs).
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📦 Frais de retour :

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation,
 
« Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien ».
Ainsi, les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf erreur avérée imputable à Dream’s Shop DLP (exemple : article incorrect ou défectueux reconnu après contrôle).
Dream’s Shop DLP ne saurait être tenue responsable des pertes ou détériorations survenues lors d’un retour expédié par le client ; il appartient donc à celui-ci de choisir un mode d’envoi sécurisé et suivi.
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🕓 8. Précommandes :
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Les précommandes sont proposées sur certains produits à venir.
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8.1 – Droit de rétractation :
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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services pour exercer son droit de rétractation.
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Lorsque le client demande expressément à Dream’s Shop DLP de commencer l’exécution de la prestation avant l’expiration de ce délai, cette demande est recueillie conformément aux dispositions de l’article L221-25 du Code de la consommation.
Dans ce cas, si le client exerce son droit de rétractation avant l’achèvement de la prestation, il reste redevable du montant correspondant à la prestation effectivement réalisée jusqu’à la date de sa demande de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.
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Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, à la demande expresse du client et après que celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
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Toute demande de rétractation doit être formulée par écrit et de manière non équivoque avant l’expiration du délai légal applicable.
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8.2 – Délais et imprévus :
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Dream’s Shop DLP expédie les articles dans un délai maximum de 6 mois.
Des retards peuvent survenir (production, quotas, grèves…).
Le client est informé par e-mail du nouveau délai estimé.
Aucune indemnisation ne peut être réclamée avant dépassement du délai légal.
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8.3 – Annulation de précommande :
 
En cas d’indisponibilité définitive, le client est remboursé intégralement du prix de l’article, hors frais de service.
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📦 9. Réception et vérification :
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Le client doit vérifier l’état du colis dès réception.
Toute anomalie doit être signalée :
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée sauf vice caché avéré.
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⚖️ 10. Responsabilité limitée
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10.1 – Principe général :
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Dream’s Shop DLP agit en tant que prestataire de service indépendant.
Sa responsabilité ne saurait être engagée :
  • en cas de rupture de stock ou modification décidée par un tiers,
  • pour tout retard, perte ou dommage imputable au transporteur,
  • pour des informations erronées fournies par le client,
  • ou pour un usage inapproprié des produits.
Dream’s Shop DLP est tenue à une obligation de moyens, non de résultat.
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10.2 – Tailles, couleurs et différences de perception :
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Dream’s Shop DLP attire l’attention du client sur le fait que :
  • Les tailles des produits textiles et accessoires sont celles communiquées par les fabricants officiels.
    Dream’s Shop DLP n’intervient pas dans la conception ni l’essayage des articles.
    Le choix de la taille relève donc de la seule responsabilité du client, et aucun échange ou remboursement ne pourra être accordé en cas d’erreur de taille.
  • Les couleurs, rendus visuels et nuances affichés sur le site web, les réseaux sociaux ou tout support numérique peuvent varier légèrement en raison des paramètres d’écran, de la luminosité, ou des séries de production.
    Ces différences n’altèrent pas la conformité du produit et ne peuvent donner lieu à un retour ou à une réclamation.
Dream’s Shop DLP s’engage néanmoins à fournir des descriptions précises et des photos réelles dans la mesure du possible, afin de garantir une information transparente.
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🌧️ 11. Force majeure :
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Aucune partie ne peut être tenue responsable en cas de force majeure (article 1218 du Code civil).
Exemples : grèves, blocages, pandémies, intempéries, fermetures de parc, restrictions de circulation, etc.
La prestation pourra alors être reportée ou suspendue, sans indemnité.
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📸 12. Propriété intellectuelle :
 
Tous les textes, photos, vidéos et visuels du site sont la propriété exclusive de Dream’s Shop DLP.
Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
Les marques Disney®, Disneyland Paris®, Walt Disney World® et leurs éléments associés demeurent la propriété de The Walt Disney Company.
Dream’s Shop DLP n’est ni affilié ni agréé par ces sociétés.
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🤝 13. Respect et protection du prestataire :
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Dream’s Shop DLP maintient une communication courtoise et professionnelle.
Le client s’engage à en faire de même.
Tout comportement abusif, diffamatoire ou harcelant (y compris sur les réseaux sociaux) pourra entraîner :
  • un signalement aux plateformes concernées,
  • et, si nécessaire, une procédure légale pour diffamation publique (article 29 de la loi du 29 juillet 1881).
L’entreprise se réserve le droit de refuser toute commande future en cas d’abus ou de fraude.
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⚖️ 14. Litiges et droit applicable :
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En cas de litige, le client doit contacter service-client@dreams-shop-dlp.com pour une résolution amiable.
À défaut d’accord, le différend pourra être soumis à la médiation de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou, à défaut, à la juridiction compétente du ressort de Meaux (77).
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
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Utilisation de PayPal

Les paiements effectués via PayPal correspondent exclusivement à une prestation de service de Personal Shopper, et non à la vente d’un bien stocké.

Conformément aux conditions PayPal relatives aux services, la mission est considérée comme commencée dès la validation de la commande.

Toute contestation de type « objet non reçu » n’est donc pas applicable tant que la prestation est en cours d’exécution.

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💬 15. Service client – Contact & assistance :
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Parce qu’un peu de magie du service fait toujours la différence ✨
L’équipe Dream’s Shop DLP reste à votre disposition pour toute question, demande d’information ou suivi de commande.
📧 Par e-mail : dreams.shop.dlp@hotmail.com
🌐 Depuis notre site : via la section « Contact » sur dreams-shop-dlp.com
🕓 Horaires d’ouverture :
  • Lundi au vendredi : 9h00 à 18h00
  • Samedi : 9h00 à 13h00
  • 🚫 Fermé les dimanches et jours fériés
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Nous répondons à tous les messages avec soin et bonne humeur 💫
En dehors des horaires d’ouverture, les demandes sont traitées dès la réouverture de notre service.
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📍 Mise à Jour Fait à Nanteuil-lès-Meaux, le 2 novembre 2025
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